On te sent en colère, mais ça se comprend. J’espère que ton paquet tant attendu arrivera vite.
bonne journée,
ISabelle

Je n’ai jamais utilisé DHL pour mes livraisons. J’utilise (enfin… j’utilisais…) 2 solutions: Colissimo suivi et Chronopost. J’ai utilisé Chronopost à 5 reprises, en période chargée et pour des colis qui devaient être livrés en 24h00. Résultat: sur les 5 colis, 3 ont mis 1 semaine !!! Un service client tout aussi déplorable que celui de DHL…

A chaque fois, je me suis dit que finalement, mon Colissimo Suivi ou le So Colissimo en 48h00 fonctionne très très bien: jamais eu de perte de colis, jamais de retard non plus. Et là, je parle de plusieurs centaines de colis…

Bref…

Regarde chez Exapaq, ils sont intéressants pour les particuliers maintenant, et pour en connaître, les gens du SAV essaient d’être sympa et compétents 😉
Bon courage !

Tu as raison d’exprimer ton mécontentement, le bouche à oreille y’a rien de mieux dans tous les sens. Bon courage, tu vas trouver avec l’aide de témoignages. J’envoie peu de colis et je passe par La Poste, pas de soucis. Bises.

En tout ce n’utilise surtout pas Chronopost, eux y’a même pas la dimension aléatoire. Y’a toujours un problème, je connais le numéro surtaxé par coeur !!!

Chère Jane, comme je te comprends, il y a quelques mois, c’est Chronopost qui m’a fait raté une parution de 7 pages en livrant à Avignon un colis prévu pour Marseille. “Ah ben vous comprenez Madame, on livre des millions de colis, alors une erreur est toujours possible”. Bref, pour l’instant, il n’y a qu’avec FEDEX que je n’ai pas eu de soucis. Courage, donc 😉
PS : j’attends depuis vendredi qu’un livreur UPS me livre mon ordi alors qu’il a mon digicode, mon portable et mon fixe.

je sais que je vais me faire tirer dessus mais globalement je suis plutôt contente de la poste déjà pour la simple raison que c’est les seuls qui ont le pass pour accéder à ma boîte aux lettres (pour le reste on a vite l’impression d’être dans le sketch de la valise RTL, obligée d’etre à la maison et bien entendu pas de créneau précisé donc bloquée à la maison ! ).
Ce que tu décris je l’ai vécu plusieurs fois avec d’autres sociétés de livraison que DHL…les plannings des livreurs doivent être tellement serrés et impossible à respecter dans les temps demandés qu’ils n’honorent pas certaines livraisons mais te disent qu’ils sont venus (ah comment vous n’avez pas d’avis de passage?). J’ai beau mettre systématiquement mon numéro de téléphone, je n’ai jamais d’appel en cas de souci et après on me dit que le livreur n’a pas trouvé la rue.
Avec la poste si jamais je ne suis pas là, je sais que je peux aller le récupérer pas loin de chez moi. Pour les envois, je ne peux pas te conseiller, je n’ai jamais eu à faire ça jusqu’à présent.

J’utilise FED EX. J’en ai une très bonne expérience.
Non à DHL.
Si seulement ils avaient une explication à fournir ! Le coup de la rue compliquée, ça ne m’étonne pas tiens.
Je partage ta colère.

Très bonne expérience d’UPS également. Ils se sont pliés en 4 pour m’amener mon coli s l’autre jour car l’éxpediteur avait mentionné mon ancienne adresse (notre rue si compliquée). Ben UPS a appelé pour avoir une autre adresse et m’ont livré le jour même je crois.

Bonjour Jane,
Oui c’est rageant ce qui t’arrive…
Pour ma part, je reste fidèle à la Poste, je trouve que la qualité du service s’est nettement améliorée, des bureaux de plus en plus agréables et un accueil personnalisé, vraiment des efforts visibles, j’y étais encore ce matin, nickel.
Jusqu’à présent, un seul pb : un livre que j’ai envoyé dans le cadre d’une vente priceminister, jamais reçu, mais je soupçonne l’acheteur d’avoir tenté sa chance en ne validant pas sa commande, ainsi je l’ai remboursé…je ne suis donc même pas sûre que la Poste y soit pour qqc…
Bon courage, Cécile

Coucou Jane, je comprends, c’est rageant!
J’ai eu l’occasion de bosser énormément avec Fedex, j’amais au de soucis, colis livrés en temps et en heures alors que c’était des envois Europe/Asie

La même expérience avec chronopost !!!!
Ne pas hésiter à demander les coordonnées du service contentieux pour signaler le dysfonctionnement (car souvent personne ne dit rien :))

UPS, DHL, GLS, La Poste, leurs prestataires … même combat, vu le nombre de colis par tournée c’est impossible à livrer . Alors oui “absent” est assez récurrent sur les avis de passage.

C’est déjà pas mal quand ça arrive, et que ça ne finit pas en “tombé du camion”.

En décembre, je n’envoie aucun colis, c’est aussi Noël pour les malhonnêtes. ET je supplie l’entourage de ne pas nous en envoyer.

DHL sucks, La Poste sucks. Finalement, il n’y a qu’UPS qui respecte ses délais de livraison.

C’est parfaitement compréhensible ce que tu ressens et que tu as envie de nous le partager. J’utilise Poste Canada qui inclus service de Purolator et FEDEX quand je veux aller encore plus rapidement en toute sécurité. UPS c’est plus rare mais c’est déjà arrivé. Je suis désolée pour toi que tu es pas obtenu ta livraison à temps. C’est pas évidant quand on l’attends. Bon courage.

Je comprends tellement ta colère…. Déjà eu des soucis similaires avec ce même fournisseur.
Moi j’aime UPS et GLS. Ponctuels, aimables <3 <3

J’ai de mauvais retours avec quasiment tous les transporteurs, quant à moi… J’habite une rue où il est difficile de se garer (comme toutes les rues du centre en fait) et un certain nombre de colis ne me sont pas livrés (je dois aller les chercher) alors que je suis présente chez moi. C’est très rageant!
Menion spéciale à La Poste, quand même… Et DHL ne m’a pas épargnée… UPS c’est vrai que j’ai moins de problèmes, ils m’appellent, repassent ou laissent le colis chez mon voisin avec mon accord (ce qui est très pratique pour eux et pas génant pour moi)

Bravo !

+1, j’aime pas DHL non plus, j’ai eu le même genre de problème de livraison avec certains de mes fournisseurs qui passent par eux et maintenant, j’e les évite autant que je peux, quitte à changer de fournisseur!

J’ai eu le même soucis il y a quelques temps.
C’était juste les remerciements pour mon mariage ^_^
Le livreur était un vrai menteur. Il n’a pas pris la peine de venir (j’ai fait livrer sur mon lieu de travail!). Message sur mon portable à 17h30 comme quoi le livreur est passé mais qu’il n’y avait personne. 17h40, il est déjà retourné dans leurs locaux à l’autre bout de la banlieue parisienne… Zen zen zen! Chapeau avec les bouchons qu’il y avait dans Paris à ce moment là!
La personne au téléphone (très aimable!) m’a dit que les livreurs parfois ne passaient pas… zen zen zen!
Mon colis est arrivé le lendemain, mais le livreur m’a entendu! à une 30aine d’euros la livraison, il ne faut pas pousser mémé dans les orties quand même!

Et peut de temps avant, j’ai retrouvé un colis dans la poubelle de mon immeuble, un colis ouvert et étalé au dessus des boîtes aux lettres, et 2 colis volés. Là c’était la Poste!
La personne au téléphone m’a dit qu’elle n’y pouvait rien, et qu’il ne fallait pas se leurrer… il n’y a pas que les facteurs qui possèdent les clés des boîtes! Je rêve!
J’ai reçu un courrier de la Poste me disant que désolé pour vos colis, mais on y peut rien!

Chouettes services!

Témoignage authentique:

http://www.dhl-frejus.com/

(c’est pas de la pub)

Mon expérience : mon employeur (qui m’envoie régulièrement du boulot) passait par Chronopost : toujours livrée le lendemain avant 13 heures (12h55 souvent, mais jamais après). Mon employeur vient de changer pour DHL : les 3 fois où j’attendais un colis : livrée entre 15h30 et 17h30, dont une fois à 15h30 pour un colis Express censé arriver avant midi. La différence de qualité pour moi est flagrante, une vraie perte de temps pour tout le monde. J’attends de voir comment ça se passe par la suite, mais DHL n’a pas l’air fiable du tout.

bonjour à tous,

Pourquoi fuir cette société :

– Temps de livraison jamais respecté
– Service client deplorable (en moyenne 30 min pour de tel pour rien)
– Ne laisse pas d’avis de passage la plupart du temps
– Livreurs et manager incompétents

Je ne rédige jamais d’avis mais là c’est trop, fuyez cette compagnie, que vous soyez particulier ou professionnel

Pour etre franc, je fais souvent appel a DHL pour mes livraisons et je n’ai strictement aucun soucis,
Dernier achat en date ? une montre a hong-kong livré en trois jours comme convenu ( livraison estimée entre 3 et 5 jours).
Je peut comprendre votre frustration mais je n’ai jamais eu de soucis, y compris avec UPS qui est pourtant méprisé aussi

Je suis dans le même cas !
J’ai pris ma journée pour réceptionner mon colis.
Le livreur serait soit disant passer et biensûr le comble sans laisser d’avis de passage ! BRAVO les gars !!!! Vous irez loin comme ça !
J’ai appelé le service, re-livraison programmer pour demain !